Managed Workplace und Support
Managed Workplace und User Services für einen verlässlichen Arbeitsalltag
Wir übernehmen definierte Aufgaben rund um digitale Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerunterstützung. Der Service wird so aufgebaut, dass Standardisierung, Support und Sicherheit zu Ihren Abläufen und internen Zuständigkeiten passen.
Der passende Zeitpunkt
Wann dieser Managed Service sinnvoll ist
Support, Endgerätepflege und wiederkehrende Administrationsaufgaben binden zu viele interne Ressourcen.
Arbeitsplätze sind uneinheitlich aufgebaut und lassen sich nur mit hohem Aufwand betreiben.
Neue Mitarbeitende, Standorte oder Geräte sollen schneller und nachvollziehbar in den Betrieb integriert werden.
Konkret auswählen
Unsere Managed Services für Sie
Die Leistungen lassen sich modular kombinieren. Gemeinsam legen wir fest, welche Plattformen, Varianten und Betriebstiefe zu Ihrer Umgebung passen.
Arbeitsplatzbetrieb
Standardisiert bereitstellen
Zentrale Betriebsleistungen für digitale Arbeitsplätze und deren laufende Pflege.
Managed Workplace
Managed Endpoint
Managed Client
Patchmanagement
IGEL as a Service
Virtuelle und zentrale Arbeitsplätze
Flexibel zugreifen
Services für zentral oder virtuell bereitgestellte Arbeitsumgebungen. Die zugrunde liegende Plattform wird mit Cloud und Datacenter abgestimmt.
Managed Virtual Desktop
Managed Microsoft Remote Desktop Services RDS
Benutzerunterstützung
Im Alltag entlasten
Anwendernahe Unterstützung mit definierten Kontaktwegen und Servicezeiten.
User Helpdesk
Advanced Servicebereitschaft Helpdesk
Direkt klären
Ihre Ausgangslage persönlich besprechen
Ihr Ansprechpartner
Michael Zitzler
Vice President Sales Operations
+49 89 3090488-0
Im Betrieb entscheidend
Was wir übernehmen und was Sie erhalten
Je nach vereinbartem Modell kombinieren wir Arbeitsplatzbetrieb und Benutzerunterstützung zu einem nachvollziehbaren Service. Im Angebot werden Servicezeiten, Reaktionswege, Changes, Dokumentation, Reporting, Eskalationen, optionale Leistungen und Übergaben konkret festgelegt.
Arbeitsplätze, Endgeräte, Nutzergruppen und Abhängigkeiten aufnehmen
Bereitstellung, Konfiguration, Pflege und Patchprozesse für vereinbarte Endgeräte organisieren
Anfragen und Störungen über definierte Supportwege bearbeiten
Standardänderungen, Übergaben und Eskalationen dokumentieren
Schnittstellen zu Microsoft 365, Netzwerk, Endpoint Security und Identitätsdiensten abstimmen
Wir übernehmen
Betriebsaufgaben
Wir übernehmen die im Servicekatalog vereinbarten Betriebs-, Support- und Pflegeaufgaben für Arbeitsplätze und Endgeräte.
Gemeinsam abgestimmt
Schnittstellen
Standards, Wartungsfenster, Freigaben, Eskalationen, Gerätewechsel und Übergaben werden gemeinsam festgelegt.
Bei Ihnen verbleibt
Entscheidungen
Geschäftliche Freigaben, interne Richtlinien, Beschaffungsentscheidun und Aufgaben außerhalb des vereinbarten Serviceumfangs bleiben bei Ihrer Organisation.
Typische Ergebnisse
Einheitlicherer und besser dokumentierter Arbeitsplatzbetrieb
Klare Kontaktwege für Mitarbeitende und interne IT
Transparenz über Geräte, Serviceumfang, offene Aufgaben und Eskalationen
Strukturiert starten
So wird der Managed Service eingerichtet
Arbeitsplatzlandschaft, Nutzergruppen, Geräte und Supportaufkommen aufnehmen
Standards, Servicezeiten, Zuständigkeiten und Übergaben festlegen
Technische Übernahme, Pilotierung und Wissensübergabe durchführen
Regelbetrieb starten und Servicequalität, Tickets sowie Verbesserungen regelmäßig bewerten
Identitäten und Datenwege
Arbeitsplätze mit angrenzenden Services verbinden
Ein verlässlicher Workplace verbindet Endgeräte, Identitäten, Microsoft 365, Support und Security. Wir achten darauf, dass administrative Zugriffe, Übergaben und Datenwege nachvollziehbar bleiben.
Security anschließen
Schutz ergänzen
Endpoint Security, M365 Security und SOC-Leistungen können passend zum Schutzbedarf angebunden werden.
Betrieb skalierbar halten
Wachstum unterstützen
Standards und Serviceprozesse erleichtern die Integration neuer Mitarbeitender, Geräte und Standorte.
Übergabe und Wechsel berücksichtigen
Kontrolle bewahren
Geräteinformationen, Konfigurationen, Dokumentation und Übergaben sollten auch bei einem Dienstleisterwechsel nutzbar bleiben.
Leistungsübersicht
Weitere Managed Services im Detail
Managed Microsoft 365, Mail & Collaboration
Zusammenarbeit betreiben
Erfahren Sie, wie Microsoft 365, Exchange, Mail- und Collaboration-Services betreut und mit vorhandenen Zuständigkeiten verbunden werden.
Managed Network, Connectivity & Communication
Managed Network, Connectivity & Communication
Ordnen Sie Netzwerk, WLAN, Standortanbindung und Kommunikation passend zum Workplace ein.
Managed Protection,identity & Security
Arbeitsplätze schützen
Erfahren Sie, wie digitale Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerunterstützung als klar abgegrenzter Managed Service organisiert werden können.
Kurz beantwortet
Häufig gestellte Fragen
Gerätetypen, Betriebssysteme, Managementplattformen und Supportstatus werden vorab geprüft. Der konkrete Umfang ergibt sich aus der vorhandenen Umgebung.
Der Helpdesk kann Bestandteil des Betriebsmodells sein oder separat beauftragt werden. Servicezeiten, Kanäle und Zuständigkeiten werden eindeutig vereinbart.
Freigaben, Wartungsfenster, Testgruppen, Ausnahmen und Eskalationen werden im Betriebsmodell festgelegt und dokumentiert.
Workplace Services betreiben Arbeitsplätze und Endgeräte. Endpoint Security ergänzt Schutz, Erkennung und Reaktion und wird über die passende Security-Leistungsseite angebunden.
Gemeinsam einordnen
Arbeitsplatzbetrieb passend zu Ihrer Organisation aufsetzen
Wir klären Geräte, Nutzergruppen, Supportbedarf, bestehende Tools und Zuständigkeiten und entwickeln daraus einen übersichtlichen Einstieg.